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Las oficinas de farmacia demandan cada vez más un servicio ágil, fiable y adaptado a sus necesidades. Esta es una de las principales conclusiones del informe elaborado por Aecoc, en el que han participado 601 farmacias, seis distribuidores mayoristas y 42 laboratorios farmacéuticos. El análisis identifica las prioridades del canal farmacia y los principales retos para mejorar la calidad del servicio en toda la cadena de suministro.
Entre las cuestiones más valoradas por las farmacias figura la reducción de errores entre los pedidos realizados y los productos recibidos, la correcta conservación de los artículos durante el transporte y la simplificación de los procesos de gestión de pedidos. También reclaman una mayor rapidez en la tramitación de devoluciones y abonos.
En el plano comercial, las condiciones ofrecidas por los laboratorios siguen siendo determinantes. Factores como los descuentos, los pedidos mínimos o las condiciones de suministro influyen de forma significativa en la valoración que las oficinas de farmacia hacen de sus proveedores. Además, los establecimientos demandan propuestas más personalizadas, adaptadas a variables como el tamaño de la farmacia, su ubicación o el perfil de sus clientes.
El estudio también pone el foco en la vida útil de los productos que llegan a la farmacia. Aunque un 31% de los establecimientos considera adecuada la caducidad de los artículos recibidos, una parte relevante del sector detecta margen de mejora. El 22% cree que la vida útil restante es insuficiente, mientras que un 15% percibe una elevada variabilidad entre proveedores y productos.
La sostenibilidad continúa consolidándose como un criterio relevante en las decisiones de compra del canal farmacia. Según el informe, el 41,3% de las oficinas de farmacia tiene en cuenta aspectos relacionados con la sostenibilidad a la hora de seleccionar laboratorios y distribuidores mayoristas.
Por otra parte, la digitalización avanza lentamente. El 81% de las farmacias todavía no comercializa productos a través de canales online, mientras que cerca de dos de cada diez sí utilizan esta vía de venta.
Los datos se enmarcan en un contexto de crecimiento del mercado farmacéutico retail. En 2025, este sector alcanzó un volumen de 28.036 millones de euros, lo que supone un incremento del 6,3% respecto al año anterior. Según AECOC, este escenario coincide con una creciente exigencia por parte de los consumidores y refuerza la necesidad de optimizar la relación entre farmacias, distribuidores y laboratorios para garantizar un mejor servicio.
